THE BLOG

07
Sty

Chatbot – historia, działanie i zastosowanie, czyli jak sztuczna inteligencja weszła do mainstreamu. Część 2

W poprzedniej części artykułu o chatbotach wyjaśniliśmy czym one są, jak działają oraz jaką mają historię. Dzisiaj przedstawimy Ci najczęstsze obecnie zastosowania chatbotów oraz wskażemy, dlaczego powinieneś zacząć z nich korzystać.

Chatbot jako narzędzie działu HR

Coraz częściej specjalistyczne boty wspierają zarządzanie zasobami ludzkimi. Z jednej strony pozwalają pracownikom działu HR zaoszczędzić nieco czasu, z drugiej optymalizują funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Przykładowo, kiedy pracownik ma jakieś pytanie dotyczące organizacji pracy, zwykle zwraca się z nim do kogoś z działu HR, zabierając mu cenny czas. Dzisiaj na wiele z tych pytań odpowiedzieć może chatbot, który przydaje się zresztą nie tylko w kontakcie z pracownikami, ale również z kandydatami. Inteligentne oprogramowanie bowiem coraz częściej samodzielnie przeprowadza wstępną rekrutację.

Jak wspomniano, chatbot nie tylko oszczędza czas pracowników, ale również usprawnia funkcjonowanie firmy. Wszystko za sprawą zbierania danych, ich analizowania i wyciągania wniosków. Rozmowy z pracownikami oraz kandydatami służą do wyciągania wniosków odnośnie atmosfery w pracy, możliwych korzystnych zmian, czy też skuteczności systemu rekrutacji.

Obsługa klienta

Prawdopodobnie najpowszechniejszym zastosowaniem chatbotów jest dziś obsługa klienta. Niemal każda firma usługowa lub sprzedażowa umożliwia kontakt przez chatbox, który czasami obsługują konsultanci, jednak coraz częściej zastępują ich boty. Umożliwia to 24-godzinną obsługę klienta, która nie generuje kosztów ze względu na brak konieczności zatrudniania konsultantów. Warto dokonać rozróżnienia chatbotów w tej kategorii, na oprogramowania udzielające podstawowych wskazówek, które w przypadku bardziej złożonych pytań odsyłają jednak do konsultantów, jak i na boty rozwiązujące także skomplikowane problemy.

Boty służące do obsługi klienta działają nie tylko jako chatboxy, lecz wspierają użytkownika w o wiele szerszym zakresie. Pomagają w składaniu zamówień, dokonywaniu zakupów, czy rezerwacji. Dobrym przykładem chatbota działającym w obsłudze klienta jest oprogramowanie udostępnione przez Pizzę Hut. Umożliwia ono dokonanie zamówienia bez wchodzenie na stronę restauracji, czy też uruchamiania jej aplikacji – wystarczy Messenger.

Niezastąpiony asystent użytkownika

Chatboty sprawiają, iż korzystanie z wielu usług staje się dla użytkowników o wiele prostsze. Za przykład niech posłuży asystent wyboru lotu, który na podstawie określonych przez klienta parametrów przedstawia mu dopasowane do jego potrzeb oferty. Często wystarczą szczątkowe dane, aby chatbot wygenerował trafne propozycje. Śmiało można stwierdzić, iż jako asystent użytkownika chatbot w wielu przypadkach jest efektywniejszy od człowieka, za sprawą analizowania obszernych danych w krótkim czasie.

Dlaczego warto wykorzystywać chatboty?

Dla przedsiębiorców, zwłaszcza tych intensywnie działających w sieci, pytanie nie powinno brzmieć, czy korzystać z chatbotów, ale w jakim zakresie je wykorzystywać. W kwestii obsługi klienta ich zastosowanie jest w zasadzie niezbędne, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. Ponadto, chatboty gwarantują komfort prowadzenia firmy oraz usprawnienie jej działania. Wszystko za sprawą ogromnych ilości zbieranych przez nie danych, które można wykorzystać na wiele sposobów.

Wreszcie należy również wspomnieć o oczekiwaniach klientów, którzy chcą korzystać z botów. Gwarantują im one bowiem wygodę podczas wyboru usługi czy produktu, dokonywania zakupu, poszukiwaniu informacji i w wielu innych sytuacjach. Ponadto, firmy korzystające z nowych technologii, do których bez wątpienia należą chatboty, są postrzegane przez klientów jako bardziej innowacyjne, profesjonalne i godne zaufania.

02
Sty

6 narzędzi, które pomagają tworzyć treści marketingowe

Czy wiesz, że dzięki nowoczesnym aplikacjom oraz narzędziom można usprawnić tworzenie oraz publikację treści, jakie udostępniasz w internecie na potrzeby marketingowe? Przykłady konkretnych programów da się mnożyć, ale wybraliśmy dla ciebie kilka najlepszych, które już w pierwszych dniach nowego roku ułatwią ci pracę.

Kontentino

Zacznijmy od prostego programu, który pomoże ci się nieco zorganizować. Dzięki niemu wreszcie zaczniesz efektywnie zarządzać tworzonymi przez ciebie treściami, ale także dobrze je planować i umiejscowić w czasie. Bywa, że pojawia się w twojej głowie wyłącznie jedna myśl, którą warto zapisać, ale trzeba później do niej wrócić i na jej podstawie nadbudować cały post. To narzędzie znacznie ułatwi ci to zadanie.

Hashtagify

Przed autorami tekstu stoi także trudny wysiłek tzw. tagowania tekstu. Trzeba więc wpaść na wszystkie słowa kluczowe, które naprowadzą ewentualnych odbiorców na dany content. Jeśli nie potrafisz magicznie odczytywać zapytań czytelników, to posłuży ci do tego hashtagify, który zasugeruje jakimi hasthtagami opatrzyć tekst, zgodnie z ich popularnością.

Oodls

Mało który specjalista od marketingu pozostawia swoje teksty bez grafiki. Czytelnicy nie chcą wyłącznie samego tekstu, ale pragnął jeszcze dodatkowego odniesienia w postaci zdjęcia, które natychmiast zasugeruje im temat artykułu czy sensu contentu. Problem polega na tym, że to znacznie zwiększa koszty, ponieważ darmowe zdjęcia nie są zbyt dobrej jakości, a płatne stocki są coraz droższe. W odpowiedzi przychodzi szkocki startup Oodls. Ich pomysłem było darmowe pozyskiwanie zdjęć użytkowników Instagrama. Wielu publikuje je ot tak po prostu i mieliby niebywałą przyjemność podzielenia się grafikami z innymi w internecie. Wszystko jest oczywiście darmowe, co jest główną zaletą tej idei.

Crello

Wyszukałeś już odpowiednie zdjęcie doskonale obrazujące publikowany przez ciebie content, ale warto by było coś przyciąć, dodać ramkę, a może rozjaśnić? Nie ma najmniejszego problemu! W tym zadaniu bezpłatnie pomoże ci Crello. W stu procentach to narzędzie potrafi zastąpić znaną przez wszystkich Canvę, dlatego gorąco je polecamy.

Biteable

Z pewnością nie trzeba cię przekonywać, że treści nie sprzedają się w internecie tak dobrze, jak materiały wideo lub animacje. Nie musisz być profesjonalnym grafikiem, aby samodzielnie je publikować i dostosowywać do własnych potrzeb. Dobrze posłuży ku temu video maker, który jest łatwy w obsłudze i pozwala uzyskiwać naprawdę oczekiwane rezultaty.

Easelly

We współczesnym marketingu doskonale przyjęły się także infografiki, które szybko i w dziecinnie prosty sposób przekazują skomplikowane treści. Nierzadko są dużo lepsze w odbiorze, niż długie contenty, dlatego tak doceniają je internauci. Ich tworzenie może się wydawać bardzo trudne dla niewprawionych użytkowników, jednak tutaj przyda się Easelly. Dzięki niemu stworzysz szablony, porównania oraz tablice, a to wszystko oczywiście za darmo.